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首(shou)問義(yi)務(wu)(wu)制，是為了便利客(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦事、進步辦事品(pin)德(de)而(er)采用(yong)的(de)(de)一(yi)種(zhong)任務(wu)(wu)軌制，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來電、來訪時(shi)，第(di)一(yi)個歡迎職(zhi)員便是首(shou)問義(yi)務(wu)(wu)人。對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提出的(de)(de)事變(bian)，首(shou)問擔(dan)任人能(neng)操(cao)持(chi)的(de)(de)，該就地(di)操(cao)持(chi)；不能(neng)就地(di)操(cao)持(chi)的(de)(de)，首(shou)問擔(dan)任人需向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)講清晰任務(wu)(wu)操(cao)持(chi)的(de)(de)時(shi)限、相干法式。若(ruo)是事變(bian)屬(shu)于(yu)其(qi)余(yu)崗亭職(zhi)責(ze)規模的(de)(de)，首(shou)問義(yi)務(wu)(wu)人該當擔(dan)任指導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)與詳(xiang)細包辦職(zhi)員對接。

簡(jian)略地說(shuo)，首問義務制(zhi)請求：有(you)(you)問必(bi)答(da)、有(you)(you)疑必(bi)釋、規矩熱忱、辦事高效(xiao)。為進一步改變任務風格，增強(qiang)員工的(de)義務熟習和辦事熟習，必(bi)須奉行首問義務制(zhi)。

首問義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)制有(you)益(yi)于強(qiang)化員(yuan)工的(de)(de)義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)熟(shu)(shu)習。首問義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)制便(bian)是把義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)詳細到(dao)人(ren)，強(qiang)化其崗(gang)亭義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)熟(shu)(shu)習，從泉源上抹殺因(yin)辦(ban)事(shi)熟(shu)(shu)習不(bu)強(qiang)而(er)產(chan)生(sheng)的(de)(de)推委對付、拖(tuo)而(er)不(bu)辦(ban)景象，改(gai)良員(yuan)工拖(tuo)沓懶(lan)惰的(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)風格。它請求每個員(yuan)工服膺本身的(de)(de)崗(gang)亭職責，碰到(dao)題目(mu)，頓時步(bu)履(lv)或實時通(tong)報信息，以最快的(de)(de)速率(lv)加以處(chu)置，進步(bu)全部公司(si)的(de)(de)運行(xing)效力。若是接到(dao)客戶征詢或贊揚，首問義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)利用“不(bu)曉得”、“不(bu)清晰”、“不(bu)歸(gui)我管(guan)”等(deng)(deng)說話回覆，則會(hui)讓人(ren)很是惡感(gan)，構成任(ren)務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)擔任(ren)任(ren)、辦(ban)事(shi)熟(shu)(shu)習差、彼此推委等(deng)(deng)不(bu)良印象。

首(shou)問義務(wu)(wu)制有益于(yu)進步(bu)員工的(de)(de)辦事(shi)熟(shu)(shu)習(xi)(xi)。作為(wei)(wei)一家辦事(shi)公(gong)司，綠清(qing)秉(bing)持(chi)“讓客戶(hu)(hu)對勁”的(de)(de)企業任(ren)務(wu)(wu)，將辦事(shi)品德(de)視為(wei)(wei)企業成(cheng)長(chang)的(de)(de)關頭身分，若是(shi)存(cun)在(zai)辦事(shi)熟(shu)(shu)習(xi)(xi)缺失、冷(leng)視客戶(hu)(hu)須要的(de)(de)景(jing)象(xiang)，必將影響(xiang)公(gong)司將來的(de)(de)成(cheng)長(chang)。首(shou)問義務(wu)(wu)制的(de)(de)一個主(zhu)要內容，便是(shi)標(biao)準員工遇事(shi)時(shi)的(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)禮(li)節和任(ren)務(wu)(wu)效(xiao)力，請求員工時(shi)辰服(fu)膺“以客戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中間”，站在(zai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)態度，想客戶(hu)(hu)之所想，急客戶(hu)(hu)之所急，實(shi)時(shi)為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)處置題(ti)目。物(wu)業辦事(shi)任(ren)務(wu)(wu)大多是(shi)嚕蘇(su)事(shi)件，不管面臨甚么樣的(de)(de)客戶(hu)(hu)，都應當熱忱規矩地辦事(shi)，這不只是(shi)物(wu)業行業的(de)(de)辦事(shi)熟(shu)(shu)習(xi)(xi)，更是(shi)最少的(de)(de)職(zhi)業品德(de)。

首問義(yi)務制(zhi)有(you)益(yi)于晉升員(yuan)工的營業才能(neng)。首問義(yi)務制(zhi)請求(qiu)首問義(yi)務人必(bi)須實時、有(you)用處置(zhi)客(ke)戶提出(chu)的題目(mu)，為此，就請求(qiu)一切員(yuan)工都(dou)必(bi)須對公司的相(xiang)干信息、本(ben)(ben)能(neng)機(ji)能(neng)部分協作，和各項(xiang)事件操(cao)持流程(cheng)都(dou)有(you)所把握和領會。因(yin)此，員(yuan)工須要不時進(jin)修(xiu)，進(jin)步本(ben)(ben)身(shen)的營業程(cheng)度，不然就沒法妥帖處置(zhi)、處置(zhi)客(ke)戶提出(chu)的各種題目(mu)。同(tong)時，經由進(jin)程(cheng)不時與客(ke)戶停(ting)止相(xiang)同(tong)，還能(neng)有(you)用堆(dui)集任務經歷，進(jin)步本(ben)(ben)身(shen)臨場應變(bian)才能(neng)。

首問(wen)義務(wu)制有(you)益于增強部(bu)分間(jian)的(de)(de)調(diao)(diao)和(he)共同(tong)。首問(wen)義務(wu)人在為客(ke)戶(hu)處置題目(mu)的(de)(de)進程中，對超越本(ben)身任務(wu)職責(ze)的(de)(de)題目(mu)，常常須要與差別的(de)(de)部(bu)分之間(jian)停止相同(tong)和(he)調(diao)(diao)和(he)，部(bu)分之間(jian)的(de)(de)任務(wu)調(diao)(diao)和(he)和(he)共同(tong)加倍(bei)緊密親密，更輕易成(cheng)立起公(gong)司一盤棋的(de)(de)大局觀。首問(wen)義務(wu)制有(you)益于晉升公(gong)司的(de)(de)品(pin)牌(pai)抽象。“金杯銀杯不如客(ke)戶(hu)的(de)(de)口碑”，物(wu)業辦事公(gong)司的(de)(de)品(pin)牌(pai)是一點一滴(di)在客(ke)戶(hu)心中漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)成(cheng)立起來的(de)(de)。

首問義務制的(de)焦點(dian)因此(ci)客(ke)戶須要(yao)為(wei)導(dao)向，請求員工真正切近(jin)客(ke)戶，當(dang)真聆聽客(ke)戶聲響(xiang)，并以(yi)此(ci)為(wei)本(ben)身(shen)任務的(de)步(bu)履導(dao)向，完成與客(ke)戶的(de)有用相同(tong)，實(shi)時有用地(di)處置他(ta)們提出(chu)的(de)辦(ban)事須要(yao)，晉升(sheng)客(ke)戶對公司的(de)對勁(jing)度和認同(tong)度。

奉(feng)行首問義(yi)務制，便是培育(yu)咱們的(de)辦事熟(shu)習(xi)，成立咱們的(de)義(yi)務熟(shu)習(xi)，讓每位員(yuan)工從底子上熟(shu)習(xi)到“從我做(zuo)起”的(de)主要性。

奉(feng)行首問義務(wu)制(zhi)，便(bian)是(shi)把“以客戶為(wei)中間(jian)”從標致的(de)(de)標語，經由進程(cheng)行之(zhi)有用的(de)(de)軌(gui)制(zhi)，落實(shi)到扎(zha)踏(ta)實(shi)實(shi)的(de)(de)平常任務(wu)中。奉(feng)行首問義務(wu)制(zhi)，便(bian)是(shi)踐行“辦事火伴、綻開本身”的(de)(de)綠(lv)清精力，每個(ge)回覆、每個(ge)淺(qian)笑、每次落實(shi)，都是(shi)在(zai)為(wei)企業品牌積儲氣力。

每個綠清人都(dou)要(yao)熟習公司營業，對(dui)峙首問必答、首問必釋(shi)、首問必果，讓客戶的每件訴求有著落、辦得好、能對(dui)勁，真正寫好“讓客戶對(dui)勁”這篇(pian)大文章(zhang)。